سياسة الاسترجاع والاسترداد

01نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على الدورات المباشرة والمسجلة، والباقات والاشتراكات، والاختبارات والخدمات التعليمية الرقمية التي تُشترى مباشرةً من موقع أو تطبيق Easlish. وإذا تضمنت صفحة منتج شروطًا خاصة أكثر فائدة للعميل، فتطبق تلك الشروط إلى جانب هذه السياسة.

لا تنتقص هذه السياسة من أي حق مقرر للمستهلك بموجب نظام التجارة الإلكترونية أو أي نظام نافذ في المملكة العربية السعودية، ويُعمل بالنص النظامي عند وجود تعارض.

02حق العدول خلال 7 أيام

يمكن للعميل طلب إلغاء الشراء واسترداد المبلغ خلال سبعة أيام من تاريخ إبرام العقد أو الدفع، بشرط ألا يكون قد انتفع بالخدمة أو بدأ في الاستفادة منها، وذلك مع مراعاة الاستثناءات النظامية.

متى يُعد الانتفاع قد بدأ؟

• حضور حصة مباشرة أو جزء جوهري منها، أو استلام تسجيلها والاستفادة منه.
• مشاهدة جزء جوهري من دورة مسجلة أو تنزيل ملفاتها أو موادها المحمية.
• بدء اختبار مدفوع، أو إصدار نتيجة تفصيلية أو شهادة مرتبطة بالخدمة.
• استخدام ميزة مدفوعة من الباقة أو الاشتراك بما يحقق المنفعة المقصودة.

03الحالات المؤهلة للاسترداد

• تقديم طلب خلال 7 أيام من الدفع قبل بدء الانتفاع بالخدمة.
• إلغاء Easlish للدورة أو الحصة دون توفير موعد بديل يقبله العميل.
• تعذر تقديم الخدمة المشتراة أو اختلافها جوهريًا عما كان معلنًا وقت الشراء.
• وجود عملية دفع مكررة مثبتة لنفس الطلب.
• تعذر الوصول بسبب خلل فني من جهة Easlish ولم نتمكن من إصلاحه أو توفير بديل مناسب.
• تأخر تقديم الخدمة عن الموعد المتفق عليه أكثر من 15 يومًا، ما لم يكن التأخير بسبب العميل أو قوة قاهرة أو اتفاق مختلف مشروع.

عند إلغاء الخدمة من جانبنا، يمكن للعميل اختيار استرداد المبلغ كاملًا أو الانتقال إلى موعد أو دورة بديلة بالقيمة نفسها بعد موافقته الصريحة.

04الحالات غير المؤهلة عادةً

• انقضاء 7 أيام مع بدء الانتفاع بالخدمة، ما لم يوجد إخلال أو عيب يوجب المعالجة نظامًا.
• عدم الحضور لسبب يرجع إلى الطالب بعد إرسال الموعد ورابط الحصة بصورة صحيحة.
• عدم توافق جهاز العميل أو اتصاله بالإنترنت رغم وضوح المتطلبات الفنية وعمل المنصة بصورة سليمة.
• مخالفة شروط الاستخدام أو مشاركة الحساب أو المواد التعليمية مع الغير.
• طلبات التحايل أو إساءة استخدام سياسة الاسترجاع، مع عدم المساس بحقوق المستهلك النظامية.

05الأعطال وتغيير المواعيد

إذا تعطلت حصة مباشرة بسبب Easlish أو المعلم، سنعمل أولًا على إعادة جدولتها أو توفير تسجيل أو بديل مكافئ. وإذا تعذر تقديم حل مناسب، يحق للعميل استرداد قيمة الجزء المتعذر تقديمه أو كامل المبلغ إذا فقدت الخدمة غرضها الأساسي.

التغييرات المعقولة في توقيت الحصة أو المعلم لا تعد إلغاءً متى أُبلغ العميل ووُفر بديل مماثل. وإذا كان التغيير جوهريًا ولا يناسب العميل، يراجع طلبه بما يحفظ حقه وفق الأنظمة.

06طريقة تقديم طلب الاسترجاع

أرسل الطلب عبر البريد الإلكتروني أو واتساب الموضحين أدناه، ويجب أن يتضمن:

1. الاسم ورقم الجوال أو البريد المرتبط بالحساب.
2. رقم الطلب واسم الدورة أو الباقة.
3. سبب طلب الاسترجاع، مع صورة العملية أو تفاصيل المشكلة عند الحاجة.
4. أي معلومات تساعدنا على التحقق من عدم الانتفاع أو من وجود خلل.

لا ترسل رقم البطاقة كاملًا أو رمز التحقق أو كلمة مرور الحساب. قد نطلب معلومات إضافية بالقدر الضروري للتحقق من الطلب.

07المراجعة وإعادة المبلغ

نراجع الطلبات المكتملة خلال مدة مستهدفة لا تتجاوز 10 أيام عمل، ونبلغ العميل بالقبول أو الرفض المسبب أو بطلب معلومات إضافية. عند الموافقة، نبدأ الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل كحد مستهدف.

قد يستغرق ظهور المبلغ مدة إضافية تحددها بوابة الدفع أو البنك. وفي مشتريات التقسيط أو المحافظ الرقمية، تُنفذ التسوية وفق إجراءات مزود الخدمة، ولا يُحوّل المبلغ إلى حساب أو شخص مختلف إلا إذا تطلب النظام أو مزود الدفع ذلك.

لا تفرض Easlish رسومًا إدارية على الاسترداد المستحق نظامًا. أما فروقات العملة أو الرسوم المستقلة التي يفرضها البنك أو مزود الدفع فتخضع لسياساتهما.

08العروض وتحديث السياسة

تخضع المشتريات المخفضة والعروض لهذه السياسة ما لم تُعلن شروط خاصة قبل الدفع، ولا يجوز لأي شرط خاص إسقاط حق مقرر نظامًا. وقد نحدّث السياسة عند تغير خدماتنا أو الأنظمة، وتطبق النسخة المنشورة وقت الشراء على الطلب ما لم تكن النسخة الأحدث أكثر فائدة أو واجبة التطبيق نظامًا.

09النظام والشكاوى

تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية. نسعى لحل الشكاوى وديًا عبر قنواتنا الرسمية، ويظل للعميل حق اللجوء إلى وزارة التجارة أو الجهة المختصة إذا لم تتم معالجة الشكوى بما يرضيه.