01النطاق والجهة المتحكمة
تنطبق هذه السياسة على استخدام موقع Easlish.com وتطبيق Easlish وحسابات المنصة والدورات والحصص المباشرة والمسجلة والاختبارات وخدمات الدعم المرتبطة بها. وتعد منصة Easlish الجهة المتحكمة في البيانات الشخصية التي تجمعها مباشرة لتقديم هذه الخدمات داخل المملكة العربية السعودية.
باستخدامك خدماتنا أو إنشاء حساب، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة. وحين تكون الموافقة هي المسوغ النظامي للمعالجة، سنطلبها بطريقة واضحة ويمكنك الرجوع عنها دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة السابقة.
02البيانات التي نجمعها
- بيانات الهوية والتواصل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، الدولة، وعمر أو مرحلة الطالب عند الحاجة.
- بيانات الحساب والتعلم: الدورات المسجلة، الحضور، التقدم، الواجبات، إجابات الاختبارات، النتائج، والشهادات.
- بيانات المعاملات: رقم الطلب، قيمة العملية، حالة الدفع والاسترداد. تُعالج بيانات البطاقة الكاملة لدى مزود الدفع ولا نحتفظ بها كاملة على خوادمنا.
- بيانات الاستخدام والتقنية: عنوان الشبكة، نوع الجهاز والمتصفح، سجلات الدخول، الصفحات المستخدمة، ملفات تعريف الارتباط، وتقارير الأعطال والأمان.
- التواصل والدعم: الرسائل والاستفسارات والمرفقات وملاحظات الدعم. وقد تُسجل الحصة أو المكالمة التعليمية عندما يكون ذلك معلنًا للمشاركين.
03لماذا نستخدم البيانات؟
- إنشاء الحساب والتحقق منه وتمكين الطالب من الوصول إلى مشترياته.
- تقديم الحصص والاختبارات وقياس التقدم وإصدار النتائج والشهادات.
- تنفيذ المدفوعات وإدارة الفواتير وطلبات الاسترجاع وخدمة العملاء.
- إرسال التنبيهات التشغيلية مثل مواعيد الحصص وتغييرات الجدول وأمان الحساب.
- تحسين جودة المحتوى وتجربة الاستخدام، وتحليل الأعطال، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- إرسال العروض التسويقية عند وجود موافقة أو مسوغ نظامي، مع إتاحة إلغاء الاشتراك بسهولة.
- الامتثال للالتزامات النظامية والمحاسبية والطلبات الصادرة من الجهات المختصة.
تعتمد المعالجة بحسب الحالة على تنفيذ العقد، أو موافقتك، أو التزام نظامي، أو مصلحة مشروعة لا تتغلب على حقوقك ومصالحك.
04متى نشارك البيانات؟
لا نبيع بياناتك الشخصية. وقد نشارك القدر اللازم منها مع المعلمين والموظفين المخولين، ومزودي الاستضافة والحماية والتحليلات، وبوابات الدفع، وخدمات البريد والرسائل وWhatsApp وZoom أو الخدمات المماثلة المستخدمة لتنفيذ الحصة، ومستشاري المنصة، أو الجهات الرسمية متى كان الإفصاح مطلوبًا نظامًا.
نلزم مزودي الخدمة بمعالجة البيانات للغرض المحدد وبمستوى حماية مناسب. وإذا استلزمت الخدمة نقل بيانات خارج المملكة، فيتم ذلك وفق متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية وضوابط نقل البيانات المعمول بها.
05ملفات الارتباط والتحليلات
نستخدم ملفات ارتباط ضرورية لتسجيل الدخول وحفظ الجلسة والسلة وتفضيلات اللغة والأمان. وقد نستخدم أدوات قياس الأداء لمعرفة الصفحات الأكثر استخدامًا وتحسين الخدمة. يمكنك ضبط المتصفح لحظر الملفات غير الضرورية، لكن تعطيل الملفات الضرورية قد يمنع بعض خصائص المنصة من العمل بصورة صحيحة.
06بيانات الطلاب القاصرين
لأن Easlish تقدم خدمات تعليمية لطلاب مراحل عمرية مختلفة، نراعي حماية بيانات القاصرين بصورة خاصة. يجب أن ينشئ ولي الأمر الحساب أو يوافق على إنشائه عندما يتطلب العمر أو النظام ذلك، وأن يقدم بيانات صحيحة ومحدودة بما يلزم للتعلم.
لا نستخدم بيانات القاصر لإعلانات موجهة قائمة على تتبع غير ضروري، ويستطيع وليه الشرعي ممارسة حقوقه النظامية نيابة عنه بعد التحقق من صفته.
07حقوقك في بياناتك
وفق نظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك طلب العلم بطريقة المعالجة، والوصول إلى بياناتك، والحصول على نسخة منها بصيغة واضحة، وتصحيحها أو إكمالها أو تحديثها، وطلب إتلاف ما انتهت الحاجة إليه، والرجوع عن الموافقة حين تكون هي أساس المعالجة، وذلك مع مراعاة الاستثناءات والالتزامات النظامية.
نتحقق من هوية مقدم الطلب لحماية الحساب، ونعالج الطلب خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا. وإذا تطلب الطلب جهدًا إضافيًا غير معتاد، فقد تمدد المدة بما لا يتجاوز 30 يومًا إضافية مع إشعارك بالسبب مسبقًا.
08الاحتفاظ بالبيانات وحمايتها
نحتفظ بالبيانات طوال مدة الحساب أو تقديم الخدمة، ثم للمدة اللازمة لمعالجة الشكاوى وإثبات المعاملات والوفاء بالمتطلبات المحاسبية والنظامية. بعد انتهاء الغرض، تُتلف البيانات أو تُخفى هويتها بطريقة آمنة ما لم يلزم الاحتفاظ بها بموجب نظام نافذ أو لحماية حق مشروع.
نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لطبيعة البيانات، تشمل التحكم في الصلاحيات، حماية الاتصال، النسخ الاحتياطي، المراقبة، وتقييد الوصول على الأشخاص المخولين. ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية خالية تمامًا من المخاطر؛ لذا ننصح باستخدام كلمة مرور قوية وعدم مشاركتها.
09تحديث السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تطوير الخدمات أو تغير المتطلبات النظامية. سننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ التحديث، وسنقدم إشعارًا أو نطلب موافقة جديدة عندما يكون التغيير جوهريًا ويتطلب ذلك نظامًا.
طلب متعلق ببياناتك؟
اذكر اسم الحساب، وسيلة التواصل، ونوع الطلب. لا ترسل كلمة المرور أو بيانات البطاقة البنكية.
10الشكاوى والجهة المختصة
نسعى إلى معالجة أي ملاحظة خصوصية مباشرة. إذا لم تكن راضيًا عن استجابتنا، فيمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية وفق القنوات الرسمية المتاحة لديها.